情景劇演出

2023年第五屆全國國防教育競技大賽總決賽在八路軍文化園舉行

游客在八路軍文化園體驗軍體射擊。

近年來，八路軍文化園以創建省級服務標準化示范景區為契機，著力提升團隊專業化管理水平、增加體驗性更強的設施、加大市場營銷推廣宣傳力度，實現了景區從制度化管理向全面標準化管理的提升。景區先后榮獲全國八路軍文化體驗式教育基地、全國愛國主義教育基地、全國廉政教育培訓基地、全國青少年太行革命傳統教育基地、全國中小學生研學實踐教育基地等榮譽稱號。

早春時節，走進位于武鄉縣鳳凰山麓、馬牧河畔的八路軍文化園景區，黨建先鋒崗、學雷鋒文藝崗格外醒目，電子顯示屏循環播放著文明旅游公益廣告，景區內隨處可見文明旅游提示牌……

頂層設計 強思路固根基

“八路軍文化園變了！”

孫青與邢馳夫婦倆是來自西安的游客，“兩節”期間，他們與朋友一起帶著孩子來了一趟武鄉縣八路軍文化園。在盡情享受完溫馨舒適的紅色之旅后，他們高興地說。

從去年年初開始，從周邊城市前往八路軍文化園旅游的人數有了明顯的增多，游客滿意度也連連上升。被問及來武鄉旅游時的感受，大多人與孫青他們一樣，感覺到景區有了脫胎換骨的改變。

改變因何而起，從何而來，變在何處？

“很多游客慕名而來，卻失望而歸，并非因為我們的景點不美，而是源于我們的服務水平不高。”對于景區的問題所在，八路軍文化園景區負責人張慧有著清醒的認識。

“標準”是工具，也是抓手。為更好地服務來自全國各地的游客，八路軍文化園積極開展創建山西省旅游服務標準化示范景區工作，將創建工作納入公司發展規劃和年度計劃，通過調研取經，制定方案，明確目標和時限，動態對問題進行更新和銷號處理，極大地推動了工作開展。同時組織全體職工和旅游服務從業人員進行職業教育，并規定在平時的工作中佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事抓起，嚴禁出現任何有損景區形象的行為，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。

“創建省級旅游服務標準化示范景區是我們的任務，但不是我們的最終目標，我們的目標是通過創建最終實現景區的完美蛻變。”對于景區從上而下的工作推進，山西紅星楊旅游發展有限公司董事長周毅有感而發。

注重細節 抓關鍵求實效

夜幕降臨，華燈初上，濁漳河畔燈火璀璨。位于武鄉縣八路軍文化園內的夜市里，濃濃的煙火氣彌漫，人們三五結伴逛夜景、品小吃、賞文創，愜意無比。

“沒想到革命老區還能這么時尚！”來自山東的游客李婷感慨道。“我叫武鄉，一身紅裝”八個大字格外醒目，李婷和眾多游客紛紛拍照留影。

這里是由武鄉縣新近打造的、以“多彩集裝箱”為主題，集親水觀景、游玩休憩、品食美味、康養健身、青年文創于一體的八路村休閑街區。開街以來，每天吸引眾多游客現場打卡，提升了武鄉旅游形象。

八路村休閑街區的盛大開街更是有力促進了景區消費場景多樣化、特色業態融合化和旅游產業標準化，在提升旅游服務質量和旅游體驗的同時進一步釋放消費潛能，游客滿意度達100%。同時，景區堅持文旅文創融合發展，以“吃、住、行、游、購、娛”為基點，加強旅游公共服務設施建設，按標準完善旅游咨詢、票務服務、導游服務、醫療救助等服務功能，實現了免費WiFi、通信訊號暢通、視頻監控全覆蓋，全域旅游視覺識別系統建設、文化創意產品服務以及旅游景區公共信息導向系統的全面規范，旅游綜合功能得到全面提升，真正實現了“事事有標準、處處有流程、人人有考核”的常態化工作機制。

“我們公司每年與各部門簽訂標準化公約，要求各崗位人員必須嚴格按照標準進行工作。”八路軍文化園景區市場營銷部副經理武春桃說，公司還成立了監督稽查組，定期、不定期檢查督導員工的服務情況，對不合格事項立即提出整改或限期整改措施。此外公司還專門邀請“神秘顧客”對景區整體服務情況進行暗訪并全程錄像，對整個服務過程中出現的問題由質量管理員調研分析后在月底會上進行通報，通過這樣的措施，景區服務質量得到不斷提升。

打造精品 樹形象展新姿

熬一鍋香甜的小米粥，蒸一籠金黃的窩窩頭，看一場精彩的情景槍戰劇《反掃蕩》，體驗搓玉米、推石磨、磨軍糧……去年暑假期間，晉城鳳華學校組織400余名學生在武鄉開展紅色研學拓展培訓，學生們參觀了八路軍太行紀念館和八路軍文化園兩個景區，在身臨其境中接受紅色教育，離開時意猶未盡。

當年輕人成為掀起紅色旅游熱潮的主力軍時，如何更好地將這份“紅色”熱情延續下去，讓紅色精神更具生命力？八路軍文化園景區進一步加大品牌創新推介攻勢，通過旅游推介、參加展會以及新媒體傳播矩陣推介紅色景區、旅游資訊和旅游產品，線上線下同頻共振全力打造“紅色IP”集合，進一步宣傳普及標準化體系，在員工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好創建氛圍。

八路軍文化園景區標準化建設如芝麻開花節節高。如今八路軍文化園景區每年參觀人數約30萬人次、門票收入保持10%的高速增長，而且帶動周邊餐飲、住宿、購物等相關產業蓬勃發展，帶動400余人就業。

上下同欲者勝，風雨同舟者興。標準從無到有，光芒從微弱到璀璨，八路軍文化園景區一步一個腳印，用實際行動在踐行他們“恪守標準、執行到位、規范服務、管理高效、持續改進、不斷創新”的標準新理念。

（來源：上黨晚報）

[編輯：趙孝蕾]