本報訊 記者馬嫣婕報道：近日，市城鎮熱力有限公司正式啟用全省首個覆蓋全市的專業化供熱服務熱線“96596”，以“熱線聯動+系統支撐+快速響應”創新模式精準對接市民用熱需求，讓咨詢、報修、投訴等事項實現“一號通達、高效處置”，為今冬明春供暖季筑牢民生保障防線。

據了解，我市供熱服務熱線“96596”整合咨詢、報修、投訴、繳費指引等多重功能，話務大廳設有12個機位，實行24小時值守制度。接線人員均經過專業培訓，具備豐富的供熱服務經驗，能夠為用戶提供專業高效的解答。該熱線創新實現與公司收費調度系統實時聯動，同時搭建起與各小區供熱服務人員的快速對接通道，形成“咨詢即答復、報修即上門”閉環服務機制。

“請問我家繳費需要去哪個供熱營業廳？”家住潞州區威遠門北路114地質隊小區的王先生撥通熱線后，接線員立即查詢系統并給出明確指引；順興花苑小區用戶董女士反映管道漏水，熱線接到訴求后第一時間通知所屬管理站，工作人員迅速上門維修，及時化解安全隱患。目前，服務熱線受理的供熱問題中，繳費指引、開關閥門等問題較為集中，均得到高效處置。

為保障服務質量，該公司還同步設立24小時監督回訪電話，全程跟蹤工單處理情況。“我們的熱線直接聯動核心業務系統，報修后能第一時間對接小區供熱人員上門。今冬明春供暖季，希望通過我市供熱服務熱線‘96596’，守護全市每一戶熱用戶的切身溫暖。”市城鎮熱力有限公司相關負責人表示。

“96596”熱線的開通，精簡了供熱服務的中間環節，實現用戶需求“一號響應、快速處置”。此舉為市民提供了更加便捷的用熱保障，也為供熱服務優化升級奠定了堅實基礎。

（來源：上黨晚報）

[編輯：宋卓清]